FAQs
Preguntas Frecuentes
Preguntas Generales
P: ¿Qué hace diferente a 91estacion de otros minoristas de suplementos?
R: Nos enfocamos en la calidad y la curación experta de cada producto. Nuestro equipo incluye nutricionistas certificados y profesionales del fitness que prueban personalmente los suplementos y basan sus recomendaciones en la ciencia, no en el marketing.
P: ¿Sus productos son auténticos?
R: Absolutamente. Obtenemos todos los productos directamente de fabricantes o distribuidores autorizados. Cada producto viene con nuestra garantía de autenticidad.
P: ¿Ofrecen precios al por mayor o en grandes volúmenes?
R: Sí, ofrecemos precios al por mayor para gimnasios, entrenadores y profesionales del fitness. Contáctanos en wholesale@91estacion.com para más información.
Preguntas sobre Productos
P: ¿Cómo sé qué suplementos son adecuados para mí?
R: Recomendamos consultar con un profesional de la salud o un nutricionista. Nuestras descripciones detalladas incluyen uso previsto, ingredientes y perfiles de usuario para guiar tu decisión.
P: ¿Sus productos son analizados por terceros?
R: Muchos productos cuentan con pruebas de terceros para verificar pureza y potencia. Busca el sello "Probado por Terceros" en las páginas de los productos verificados.
P: ¿Tienen suplementos veganos/vegetarianos?
R: Sí, contamos con una sección dedicada a productos de origen vegetal. Usa los filtros en nuestro sitio web para encontrar fácilmente opciones veganas y vegetarianas.
P: ¿Cuál es su garantía de frescura del producto?
R: Todos los productos tienen un mínimo de 12 meses antes de su fecha de vencimiento al momento del envío. Rotamos inventario regularmente para garantizar frescura y potencia máximas.
Pedidos y Pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Shop Pay para un pago seguro y conveniente.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de la primera hora después de realizarse. Una vez que comience el procesamiento, contacta a atención al cliente y haremos lo posible por ayudarte.
P: ¿Ofrecen servicios de suscripción?
R: ¡Sí! Ahorra un 15% con nuestra suscripción de entrega automática. Puedes modificar la frecuencia, los productos o cancelar en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
P: ¿Mi información de pago está segura?
R: Absolutamente. Usamos encriptación SSL y procesadores de pago compatibles con PCI para proteger todos los datos de transacción.
Envíos y Entregas
P: ¿Cuáles son sus opciones de envío?
R: Envío estándar (3-7 días) gratuito en pedidos superiores a $75, $4.95 en pedidos menores a $75. Envío exprés (1-3 días) cuesta $9.95. Envío nocturno disponible por $19.95.
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, enviamos a Canadá y a destinos internacionales seleccionados. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación. Algunos productos pueden tener restricciones regionales.
P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM EST en días hábiles se envían el mismo día. Pedidos posteriores o de fin de semana se envían el siguiente día hábil.
P: ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
R: Contáctanos de inmediato con fotos. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Devoluciones y Cambios
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en productos sin abrir y en su empaque original. Por razones de salud y seguridad, los suplementos abiertos no pueden devolverse.
P: ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
R: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir la devolución y normalmente aparecen en los estados de cuenta en 3 a 5 días hábiles.
P: ¿Qué pasa si recibí el producto equivocado?
R: Contáctanos de inmediato. Enviaremos el producto correcto y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto.
Salud y Seguridad
P: ¿Son seguros los suplementos con medicamentos?
R: Siempre consulta con tu profesional de la salud antes de tomar suplementos, especialmente si tomas medicamentos o tienes condiciones médicas existentes.
P: ¿Puedo tomar varios suplementos juntos?
R: Aunque muchos suplementos son compatibles, consulta siempre a tu médico para garantizar seguridad y evitar interacciones potenciales.
P: ¿Qué hago si experimento efectos secundarios?
R: Suspende el uso de inmediato y consulta a tu profesional de la salud. Contáctanos para reportar el problema y discutir opciones de devolución.
Atención al Cliente
P: ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
R: Escríbenos a support@91estacion.com, usa el chat en vivo de nuestro sitio web (Lun-Vie, 9 AM - 6 PM EST) o llama a nuestra línea de atención al cliente en horario laboral.
P: ¿Qué tan rápido responden los correos electrónicos?
R: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas, normalmente mucho antes durante horario laboral.
P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: ¡Sí! Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Puedes rastrearlo en nuestro sitio web o directamente con el transportista.